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服务专区/Service Sector

鑫洋激光服务专区

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吉林省鑫洋激光科技有限公司在焊机领域的经营和服务是完善的。多年的经验及严格的用户管理使我们成为能尽心尽力满足客户全部要求的供货商,因此购买任何本公司产品的同时,阁下已得到可靠的产品售后服务。在此我们作如下承诺:

1.所有由我公司提供的设备保修两年(消耗件除外).

2.一旦合同订立,客户订单发出,即进入售后服务期。我们将准确及时提供客户所要订购的零配件,回答客户提出的关于设备的问题。

3.我公司负责客户的培训工作(8小时以上)

4.使每一个客户对我们满意,使客户对我们每一次服务满意。

5.设备运行期内,定期客户回访,了解每一台设备运行状况,检查设备,消除可能存在的隐患,指导客户维护保养,同时我们也会以各种方式,如电话等了解每一台设备运行状态、维护保养状态,及时提供我们的建议,确保每一台设备高能、低费用、无故障运行。 

6. 在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务;  

   (1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;  

   (2)由于操作不当而造成的故障或损坏;  

   (3)由于客户对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

7.一旦故障发生,我们在2小时内作出电话处理,若处理不了我们将在48小时内到达用户现场。到达现场后,通常一小时内要作出结论分析,得出结论后,即马上处理。同时记录客户意见,只要客户要求合理,即无条件满足。

8.我们要与客户建立亲切,良好的合作关系,在合作中互相学习,听取客户的建议,尊重客户的意见。在开机时我们将有系统地,规范地对操作、维修及管理人员进行培训;同时以后我们还将通过我们人员的每一次到来及我们的传真将设备的操作、保养等各方面的知识、经验毫无保留地传授给用户。